Domande Frequenti (FAQ)
ORDINI E CONSEGNE
Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna variano a seconda della località di destinazione. Generalmente, per l’Italia la consegna avviene entro 3-5 giorni lavorativi per gli articoli in stock.
Effettuate spedizioni internazionali?
Sì, spediamo in tutta Italia e in molti paesi europei. I costi e i tempi di consegna variano a seconda della destinazione.
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta che l’ordine è stato spedito, riceverai una email di conferma con il numero di tracking per seguire il percorso del tuo pacco.
Posso modificare il mio ordine?
Se hai bisogno di modificare il tuo ordine, contattaci immediatamente attraverso il nostro modulo di contatto. Possiamo apportare modifiche solo se l’ordine non è stato ancora preparato per la spedizione.
PAGAMENTI E FATTURE
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti con carta di credito/debito, PayPal, bonifico bancario e, per l’Italia, pagamento in contrassegno.
È sicuro pagare sul sito?
Tutte le transazioni vengono elaborate attraverso connessioni sicure crittografate con tecnologia SSL.
Posso ricevere una fattura?
Sì, per tutte gli acquisti viene emessa regolare fattura. Puoi scaricarla dall’area personale del nostro sito web.
RESI E GARANZIE
Qual è la politica di reso?
Hai 30 giorni dalla data di ricezione per restituire i prodotti, purché siano in condizioni perfette e nella confezione originale.
Chi paga le spese di reso?
Per i prodotti difettosi, ci occupiamo noi di tutte le spese. Per i resi per altri motivi, le spese sono a carico del cliente.
Quali prodotti non possono essere restituiti?
Non accettiamo resi per prodotti personalizzati, articoli in saldo e prodotti di igiene personale.
Quanto tempo ci vuole per il rimborso?
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, il rimborso viene elaborato entro 7-10 giorni lavorativi.
PRODOTTI E SERVIZI
I prodotti includono il montaggio?
Alcuni prodotti richiedono un semplice montaggio. Forniamo istruzioni chiare e tutti gli accessori necessari per l’assemblaggio.
Offrite servizio di assistenza?
Sì, offriamo assistenza tecnica per tutti i nostri prodotti. Contattaci attraverso il modulo online per qualsiasi necessità.
Come posso pulire e mantenere i prodotti?
Ogni prodotto include istruzioni specifiche per la manutenzione. Consulta la scheda tecnica di ogni articolo per i dettagli.
I prodotti sono sicuri per i bambini?
Tutti i nostri giocattoli sono realizzati con materiali atossici e seguono rigorosi standard di sicurezza europei.
ALTRE DOMANDE
Posso visitare il vostro showroom?
Attualmente operiamo principalmente online, ma puoi prenotare un appuntamento per visitare le nostre sedi.
Lavorate con professionisti?
Sì, offriamo condizioni speciali per asili, scuole e professionisti del settore.
Offrite servizi personalizzati?
Sì, creiamo prodotti personalizzati per grandi progetti. Contattaci per un preventivo personalizzato.
Come posso contattarvi?
Puoi utilizzare il modulo di contatto sul nostro sito web: ti risponderemo entro 24 ore lavorative.
Dove posso trovare informazioni sulla garanzia?
Tutte le informazioni sulla garanzia sono disponibili nelle nostre condizioni generali di vendita.
Per qualsiasi altra domanda non inclusa in questo elenco, non esitare a contattarci attraverso il modulo disponibile sul nostro sito web.